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泰安市12345国庆节假期24小时为游客“保驾护航”

转载 老范2020/10/06 09:04:19 发布 来源:泰山网 作者: 233 阅读 0 评论 1 点赞

泰山购票方式有两种,一种是现场购票,第二种是网络购票……”“环山路堵车的问题,我们已联系交警部门进行处理……”10月4日,记者走进泰安市12345政务服务热线大厅,看到大厅里是一片忙碌的景象,来电声、敲打键盘声、话务员回电声……此起彼伏,奏响了国庆节假期为游客“保驾护航”的“交响曲”。


 游客咨询问题现场回复,投诉问题进行“三方通话”及时解决。


国庆节假期,游客咨询比较多的是登山、交通等问题。“我和朋友昨晚到了泰安,想问一下如何购买泰山门票?”来自河北一名游客拨打泰安市12345政务服务热线咨询道。


接电话的话务员回复称,泰山门票分为两种,一种是现场购票,窗口售票时间为8:00至14:00,第二种是网络购票,游客可以关注 “泰山景区”或“泰山风景名胜区” 微信公众号,微信购票中选择进山入口和进山时间,提交订单完成后,可持身份证在预约的时间段内进入景区。


针对近两天游客咨询的岱顶观日出限量等问题,话务员及时将泰山景区的咨询电话96008888回复给游客,从而让游客了解到最新的登山信息。


泰山管委工作人员介绍,他们很重视游客咨询和通过12345政务服务热线投诉的关于登山的信息。就岱顶观日出限量的问题,他们及时给游客回复,根据上级要求,在国庆节假期期间,岱顶观日出游客每日限量8000人。观日预约成功的游客,可以按照标示导引或工作人员的导引,到预约地点等候观日出。 


咨询的问题被迅速解决,游客暖暖的一声“谢谢”,也让奋斗在一线的话务员心里感到很温暖。


泰安市政务服务热线管理中心介绍,泰安是国际旅游名城,为更好地服务游客,给游客创造更优质的旅游环境,今年中秋节、国庆节假期,泰安市12345政务服务热线24小时给游客提供服务。针对今年8天长假期的特殊性,泰安市12345政务服务热线提前与泰山管委等相关部门进行对接,在12345政务服务热线受理平台及时更新关于旅游类知识,话务员结合咨询内容现场给游客进行答复或解释。关于旅游投诉,泰安市12345政务服务热线受理平台进行“三方通话”,“三方通话”为投诉人、热线平台和责任单位三方,让投诉人直接与责任单位通话,当面落实,立接立办,由12345政务服务热线受理平台落单。“‘三方通话’占热线资源大,责任单位压力大,但时效超强,能第一时间给游客解决实际问题,让游客在泰安有个良好的游玩体验,从而提升旅游城市服务形象。”工作人员说。


及时答复诉求,让游客来泰畅行不“堵心”


“环山路中段有点堵车,看能否联系交警来疏导下车辆。”近日,一位外地游客拨打泰安市12345政务服务热线反映道路有些拥堵的问题。话务员放下电话后,立马通过“三方通话”由泰安市公安局交警支队指挥中心处理。交警指挥中心工作人员通过查看路口监控视频,联系辖区大队加强巡逻和疏导车辆。


据了解,不仅是针对市区道路,国庆节期间,泰安12345政务服务热线针对全市7条在建高速公路的实际情况,主动与当地交通公路部门、高铁高速运营点管理部门联系,提前掌握相关政策,了解高速通行信息,理清接驳换乘环节和程序,进一步完善受理平台知识库政策信息,以便更好地为游客服务。接到游客关于高速公路相关来电后,话务员查询知识库相关政策信息,知识库中涉及的,及时予以答复,涉及京台、泰莱、济泰等高速堵车问题,使用“三方通话”紧急联系110及交通部门,同时落单转办,投诉转办办理时限为3至5个工作日。对于涉及高速封路等方面的咨询,因属山东省公安厅高速公路交警监管,话务员会建议游客向山东高速客服(96659/96660)反映。


泰安交通信息服务中心工作人员介绍,他们接到交通咨询电话或市政府便民服务电话转交接受的办理单后,首先依据掌握知识,结合咨询内容现场答复或解释,不能现场答复处理的,根据各科室或单位职责分工,于30分钟内进行转接处理。各科室或单位收到承办单后,立即组织调查处理,拿出书面意见,经分管领导审核签字后,在规定时间内答复当事人,并与市政府便民服务电话联系汇报处理情况,从而让游客在泰安玩得开心又舒心。


据了解,国庆假期期间,为了及时解决市民、游客各类服务诉求,泰安市政务服务热线管理中心相关人员从思想上高度重视, 12345政务服务热线受理平台全员上岗,同时专门制定了国庆节假期应急保障预案,聚焦疫情防控、安全生产、交通保障、旅游环境等重点领域和关键环节,进一步完善工作运转机制,各热线承办单位相关负责人及时为市民、游客解答、解决问题。泰安市12345政务热线畅通游客投诉渠道,打造24小时不下班的政府、有温度的热线,游客满意度不断攀升,从而进一步提升了泰安旅游城市文明形象。


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